| Udostępnij

Travelplanet.pl rośnie jak na MacroSofcie

Internetowe Biuro Podróży Travelplanet.pl inwestuje w zintegrowany z call center system obsługi sprzedaży, który ma pozwolić utrzymanie wysokich standardów przy wzroście liczby klientów i przychodów. Firma wdrożyła dedykowane rozwiązanie informatyczne firmy MacroSoft. Przy budowie systemu wykorzystano możliwości pracy grupowej jakie daje pakiet IBM Lotus/Notes.

Każdego roku, od rozpoczęcia działalności, Travelplanet.pl notuje wzrost przychodów na poziomie 300 proc. W roku 2003 z usług firmy skorzystało ok. 5 tys. klientów. Biuro szacuje, że w roku 2004 z jej usług powinno skorzystać przynajmniej 12 tys. osób ugruntuje pozycję największego internetowego biura podróży w naszej części Europy. Przewidując dalszy wzrost większość nadwyżek finansowych spółka przeznacza na inwestycje.

“Mamy świadomość, że wzrost związany jest z koniecznością podnoszenia standardów i sprawności obsługi klienta. Większość kłopotów biur podróży w Polsce wynikała właśnie z braku wysokich standardów zarządzania, dlatego też staramy się przewidywać dokładnie nasze przyszłe potrzeby. Obecnie wprowadziliśmy rozwiązanie umożliwiające bezpieczną obsługę nawet kilkudziesięciu tysięcy turystów rocznie” mówi Piotr Multan prezes Travelplanet.pl.

Zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązania spełniającego wszystkie potrzeby Travelplanet.pl zostało powierzone spółce MacroSoft Wrocław. Zastosowano system informatyczny pozwalający na zarządzanie szybko rosnącą ofertą, przychodami oraz relacjami z klientami. Dedykowany zintegrowany system informatyczny swoim zakresem obejmuje wszystkie obszary działalności firmy. Jest to połączenie oprogramowania klasy ERP (SKID) i CRM (LINFO), wraz z obsługą call center. System umożliwia kontrolę przepływu informacji na każdym jej etapie, począwszy od wprowadzenia informacji, poprzez jej przepływ przez poszczególne obszary kompetencyjne firmy, skończywszy na archiwizacji.

Stworzenie systemu spełniającego wszystkie potrzeby Internetowego Biura Podróży jest częścią strategii Travelplanet.pl przygotowującej spółkę do wejścia w roku 2005 na Giełdę Papierów Wartościowych.

“Sukces wdrożenia zintegrowanego systemu w Travelplanet.pl jest wynikiem dobrej współpracy obu firm” tłumaczy Marcin Korytkowski prezes MacroSoft Wrocław. “Wdrożenie zostało poprzedzone szczegółową analizą procesów zachodzących wewnątrz organizacji, jak i w jej najbliższym otoczeniu. Pozwoliło to prowadzić projekt zgodnie ze zidentyfikowanymi potrzebami i wymaganiami klienta. Analiza była czynnikiem decydującym o zakończeniu wdrożenia sukcesem” komentuje Korytkowski.

Dla zapewnienia bezpieczeństwa i skalowalności rozwiązania MacroSoft przy budowie systemu wykorzystał możliwości pracy grupowej jakie daje pakiet IBM Lotus/Notes. Systemy oparte o środowisko Lotus wykorzystywane są m.in. przez NATO, CIA, Kancelarię Prezydenta RP, Ministerstwo Sprawiedliwości i Radio Kraków.

Ciekawe? Masz komentarz? Zabierz głos na Forum!



Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Strategie e-marketingu » Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego - jak?

» Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego. Jak to robicie? Jarek z Łodzi chciałby się dowiedzieć i wymienić uwagami. Lepiej pisać do mnie bezpośrednio na ezin@o2.pl...

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» To zacznijcie. Akurat dla biznesu jest to zbawienne, nawet jeśli macie przeciętną liczbę zleceń. Wiele zależy od danego przypadku, ale ogólnie skoro system Berberis masz w wersji darmowej, to czemu nie korzystać? Zamiast umieszczać wszystko na kartkach, chyba zdecydowanie lepiej tak to ogarnąć, prawda? W ten sposób nic nie zaginie....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Nie używamy....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...

Praktyka e-biznesu » Reklama w Internecie, strona www lub e-sklep za darmo!!!

» Myslę, że dodanie firmy do katalogu wystarczy...

Marketing i reklama » Obniżamy ceny na popularne domeny

» Na Świętaobniżamy ceny rejestracji najpopularniejszych adresów. Domeny .EU oraz .PL kosztują teraz tylko 6,90 zł netto. Domeny w niskiej cenie można rejestrować zarówno będąc osobą prywatną, jak i przedsiębiorcą. Nie obowiązuje limit liczby rejestracji, a każdy klient może skorzystać z bonusów: bezpłatnego konta hostingowego Free kuponu FreshMail umożliwiającego wysyłkę mailingu do 10 000 odbiorców rabatu na program antywirusowy G Data Rejestrując domenę wraz z kontem hostingowym FREE po roku zapłacisz tylko za odnowienie domeny. Za przedłużenie konta hostingowego nie zapłacisz nic. Promocja trwa aż do 6 stycznia 2016 roku. Dodatkowe informacje i regulamin są dostępne na naszej stronie internetowej w zakładce Promocje. http://2be.pl/miko...