Wdrożenie ITCube CRM w Hong Kongu
ICsolutions, producent oprogramowania dla małych oraz średnich przedsiębiorstw, podpisał umowę na wdrożenie systemu ITCube CRM z firmą Pol-China z siedzibą w Hong Kongu.
Dzięki wdrożeniu systemu wszystkie informacje będą gromadzone w jednej centralnej bazie danych, a dostęp do nich będą mieli zarówno pracownicy przebywający bezpośrednio w siedzibie w Hong Kongu, jak i osoby zatrudnione w Polsce. Ze względu na znaczną różnicę w kompetencjach poszczególnych pracowników duży nacisk położono na kontrolę dostępu do poszczególnych funkcji systemu.
“Tłumaczenie systemu ITCube CRM stanowiło wielkie wyzwanie dla pracowników firmy ICsolutions. Jednakże duże zainteresowanie ze strony zagranicznych firm, w szczególności udziałowców polskich przedsiębiorstw, w których został wdrożony system ITCube niejako zmusił nas do stworzenia wersji obcojęzycznych. Tym samym oprócz wersji angielskiej tłumaczenie na dowolny inny język jest już znacznie prostsze i wymaga pracy jedynie tłumacza.” – powiedział Tomasz Śliwka, kierownik Działu Rozwoju Projektów.
Oprogramowanie ITCube CRM do tej pory było sprzedawane tylko na terenie Polski.
Ciekaw jestem efektu wdrożenia, gdyż jest wręcz niemożliwa, w ramach zakupionego pakietu konfiguracja oprogramowania ITCube pod potrzeby klienta oraz niechęć do jakiegokolwiek dostosowania systemu przez producenta pod potrzeby użytkowanika. Firma ITCube praktykuje metodę stosowaną w czasach głębokiego PRLu. Na początku jako “witamy Was” są obietnice: wszystko się da,wszystko możemy…Jednak po podpisaniu kontraktu następuje całkowita zmiana frontu zgodnie ze sloganem “mamy Was” – Kliencie płacz i płać! Brak właściwej analizy przedwdrożeniowej, przeprowadzenia odpowiednich szkoleń, bardzo wysoka cena asysty, która jest niczym innym jak płatną gwarancją i to płatną abonamentowo. Wartośc asysty waha się od kilku do kilkunastu tysięcy złotych rocznie za jedynie [b]gotowość[/b] pomocy technicznej. Jeżeli system zepsuje się nie z winy użytkownika to helpdesk ITCube odmawia pomocy, jeśli nie jest wykupiona asysta. Zresztą nawet podczas gwarancji helpdesk ITCube nie radzi sobie ze zdiagnozowaniem problemu i udzieleniem własciwej pomocy. Na pytanie czy można nabyć asystę od aktualnego miesiąca pada odpowiedź – NIE oraz wyliczana jest kwota, którą należy pokryć (wszystkie abonamenty od dnia zakupu systemu). To tak, jakby chcąc kupić MS Vistę należałoby wykupić wszystkie licencje począwszy od Windows95. W mojej opinii, jako użytkownika, taka postawa ITCube dyskwalifikuje produkt jako narzędzie CRM, a firmę przedstawia jako nierzetelną.