| Udostępnij

Jak rozpoznać wiarygodny sklep internetowy

Jak rozpoznać wiarygodny sklep internetowy? Czy polskie e-sklepy mają dobrą opinię? Pod jakim adresem warto kupować? Najlepszym przyznajemy wyróżnienia – Trusted Store.

Wiarygodny sklep internetowy bierze pełną odpowiedzialność za swoją ofertę

Nie stosuje zastrzeżeń w rodzaju:

  • informacje o produktach nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 543. kodeksu cywilnego,
  • zamieszczone na stronach sklepu ceny są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art..71. Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 61. Kodeksu Cywilnego,
  • prezentowany katalog produktów nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a ma jedynie charakter informacyjny,
  • sklep zastrzega sobie możliwość odstąpienia od realizacji zamówienia bez podawania przyczyny,
  • ceny mogą w każdej chwili ulec zmianie.

Przytoczone powyżej zastrzeżenia stosują zwykle sklepy nie posiadające oferowanego towaru na magazynie lub sklepy słabo zorganizowane logistycznie. Próbują one w ten sposób przenieść odpowiedzialność na kupującego, który w takiej sytuacji z zamawiającego staje się oferentem związanym swoim zamówieniem – ofertą, natomiast sklep (o ile sklepem można nazwać kogoś kto nic nie oferuje) może taką ofertę przyjąć lub odrzucić.

Oczywistą zaletą prowadzenia wirtualnego sklepu jest możliwość redukowania kosztów i ryzyka w szczególności związanego z magazynowaniem towaru. Dzięki dostawom ‘just in time’, które zamawiający może otrzymywać wprost od hurtownika, sklep internetowy znacznie ogranicza swoje zaangażowanie finansowe i lokalowe. Błędem wydaje się być jednak redukowanie tego zaangażowania do zera, gdyż w takim przypadku może pojawić się problem z zamówieniami, dla których w hurtowni zabrakło danego towaru. Sensowne wydaje się zatem, aby sklep internetowy zawsze utrzymywał przynajmniej minimalne stany magazynowe i na swojej stronie na bieżąco informował potencjalnych zamawiających o ich poziomie. Zapewne podniesie to koszty ale w dłuższym horyzoncie może się opłacić, gdyż poprawi wiarygodność i wizerunek sklepu, a w konsekwencji pozwoli pozyskać i utrzymać klientów.

Wiarygodny sklep internetowy wypełnia obowiązki informacyjne i dba o przejrzystość oferty

Obowiązki informacyjne wynikają z ustaw:

  • Kodeks Cywilny (Art. 61 § 2),
  • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Art. 8.1 i 9.1),
  • ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Art. 9.1),
  • ustawa o ochronie danych osobowych (Art. 24).

Wiarygodny sklep internetowy cieszy się dobrą opinią konsumentów

Ocenie nie podlegają walory plastyczne czy funkcjonalne sklepu jak również sama oferta.

Wielu właścicieli sklepów internetowych sądzi, że dla zdobycia większej liczby klientów wystarczy niższa cena i odpowiednia akcja marketingowa. Według badań prowadzonych co roku przez uniwersytet w Karlsruhe okazuje się jednak, że głównym hamulcem rozwoju obrotów sklepów internetowych jest brak zaufania konsumentów do nich jak również do samej formy zakupów. Obawy konsumentów wynikają zarówno z niedoinformowania o chroniących ich prawach oraz przesadzonych informacjach np. o ryzyku związanym z płatnością kartą kredytowa jak I z braku obiektywnej informacji o wiarygodności konkretnych sklepów.

Czy polskie sklepy internetowe są wiarygodne?

Odpowiedź na pytanie jak rozpoznać wiarygodny sklep internetowy nie jest prosta, o czym świadczą choćby wyniki internetowych kontroli Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przeprowadzona w lecie 2004 intensywna kontrola polskich sklepów internetowych wykazała, że jest wiele do zrobienia także w kwestiach czysto formalno – prawnych. Zdecydowana większość sklepów nie dopełnia swoich obowiązków informacyjnych, a w szczególności na stronach brakuje regulaminów, informacji o prawach konsumenta i ochronie danych osobowych czy nawet podstawowych danych przedsiębiorstwa prowadzącego sklep internetowy.

Trudno podejrzewać prawie wszystkich operatorów polskich sklepów o złą wolę czy wręcz przestępcze zamiary, dlatego jedynym rozsądnym wyjaśnieniem tak złego stanu ich jakości wydaje się być po prostu luka informacyjna. Naszą teorię wydają się potwierdzać pytania zadawane nam przez osoby prowadzące sklepy.

Uznaliśmy za konieczne podniesienie poziomu wiedzy zarówno u internetowych konsumentów odnośnie ich praw jak i internetowych sprzedawców w kwestii ciążących na nich obowiązków, dlatego postanowiliśmy nadawać sklepom wyróżnienie – Trusted Store. Mamy nadzieję, że chęć posiadania takiego wyróżnienia spowoduje poprawę jakości sklepów i wpłynie na wzrost ich obrotów.



Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» To zacznijcie. Akurat dla biznesu jest to zbawienne, nawet jeśli macie przeciętną liczbę zleceń. Wiele zależy od danego przypadku, ale ogólnie skoro system Berberis masz w wersji darmowej, to czemu nie korzystać? Zamiast umieszczać wszystko na kartkach, chyba zdecydowanie lepiej tak to ogarnąć, prawda? W ten sposób nic nie zaginie....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Nie używamy....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...

Praktyka e-biznesu » Reklama w Internecie, strona www lub e-sklep za darmo!!!

» Myslę, że dodanie firmy do katalogu wystarczy...

Marketing i reklama » Obniżamy ceny na popularne domeny

» Na Świętaobniżamy ceny rejestracji najpopularniejszych adresów. Domeny .EU oraz .PL kosztują teraz tylko 6,90 zł netto. Domeny w niskiej cenie można rejestrować zarówno będąc osobą prywatną, jak i przedsiębiorcą. Nie obowiązuje limit liczby rejestracji, a każdy klient może skorzystać z bonusów: bezpłatnego konta hostingowego Free kuponu FreshMail umożliwiającego wysyłkę mailingu do 10 000 odbiorców rabatu na program antywirusowy G Data Rejestrując domenę wraz z kontem hostingowym FREE po roku zapłacisz tylko za odnowienie domeny. Za przedłużenie konta hostingowego nie zapłacisz nic. Promocja trwa aż do 6 stycznia 2016 roku. Dodatkowe informacje i regulamin są dostępne na naszej stronie internetowej w zakładce Promocje. http://2be.pl/miko...

Rejestracja domen » Profesjonalny hosting teraz 90% taniej!

» Aktywując wybrany pakiet hostingowy w 2BE.pl na cały rok zapłacisz aż 90% mniej! To nie wszystko! Do każdego pakietu dodajemy zestaw bonusów, ułatwiających start strony w sieci. Zobacz listę. Pakiet Żółty = 25 zł netto Pakiet Czerwony = 55 zł netto I oczywiście 14-dniowy okres testowy całkowicie za darmo! Szczegóły oferty na naszej stronie internetowej. http://2be.pl/promocje/aktualne-promocje/hosting-90-taniej/...