| Udostępnij

ABN AMRO: VoIP w 14 krajach

Firma Avaya Inc., globalny dostawca komunikacji biznesowej, podpisała 5 letnią umowę z bankiem ABN AMRO. Kontrakt dotyczy wdrożenia rozwiązań telefonii IP we wszystkich oddziałach, centralach i centrach kontaktowych banku w 14 krajach. Każdy pracownik będzie miał własny numer telefoniczny, gdziekolwiek się akurat znajdzie.

Umowa pomiędzy Avaya i ABN AMRO wiąże się z gruntowną modernizacją zaplecza technicznego, w tym systemów i oprogramowania. Umożliwi ona korzystanie z zaawansowanych aplikacji telekomunikacyjnych Avaya dla przedsiębiorstw przez znaczną liczbę pracowników.

W banku ABN AMRO zostanie wdrożone rozwiązanie Avaya Communication Manager do obsługi telefonii IP, wraz z aplikacjami Avaya Extension to Cellular, która umożliwia obsługę funkcji telefonu stacjonarnego za pomocą dowolnego telefonu komórkowego.

Dodatkowo wdrożona zostania aplikacja Avaya Softphone, która pełni rolę interfejsu umożliwiającego wykorzystanie komputera stacjonarnego lub przenośnego w roli telefonu biurowego.

Dzięki zastosowaniu rozwiązań Avaya dla telefonii IP możliwe będzie również przypisanie numeru telefonu każdemu pracownikowi – logując się do dowolnego aparatu telefonicznego będą oni mogli nawiązywać i odbierać połączenia zgodnie z przypisanym do ich numeru telefonu profilem ustawień. Zwiększy to dostępność pracowników i wydajność ich pracy.

Oprócz tego wprowadzone zostanie rozwiązanie Avaya Modular Messaging, które m.in. umożliwia przesyłanie wiadomości głosowych między placówkami banku poprzez sieć IP. Wdrożone zostaną również aplikacje firmy Avaya do obsługi telekonferencji wielostronnych, za pomocą których pracownicy będą mogli szybko i sprawnie omawiać wspólne problemy.

Systemy Contact Center obsługujące klientów banku zostaną z kolei wyposażone w uaktualnione oprogramowanie przyspieszające kierowanie połączeń i dostęp do danych o usługach, dzięki czemu skrócony zostanie czas oczekiwania na połączenie, jak też czas reagowania na potrzeby klientów.

Projektem dla banku ABN AMRO oraz rozwiązaniami oferowanymi w jego ramach na zasadach outsourcingu będzie zarządzał dział usług globalnych firmy Avaya (Avaya Global Services).



Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Nie używamy....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...

Praktyka e-biznesu » Reklama w Internecie, strona www lub e-sklep za darmo!!!

» Myslę, że dodanie firmy do katalogu wystarczy...

Marketing i reklama » Obniżamy ceny na popularne domeny

» Na Świętaobniżamy ceny rejestracji najpopularniejszych adresów. Domeny .EU oraz .PL kosztują teraz tylko 6,90 zł netto. Domeny w niskiej cenie można rejestrować zarówno będąc osobą prywatną, jak i przedsiębiorcą. Nie obowiązuje limit liczby rejestracji, a każdy klient może skorzystać z bonusów: bezpłatnego konta hostingowego Free kuponu FreshMail umożliwiającego wysyłkę mailingu do 10 000 odbiorców rabatu na program antywirusowy G Data Rejestrując domenę wraz z kontem hostingowym FREE po roku zapłacisz tylko za odnowienie domeny. Za przedłużenie konta hostingowego nie zapłacisz nic. Promocja trwa aż do 6 stycznia 2016 roku. Dodatkowe informacje i regulamin są dostępne na naszej stronie internetowej w zakładce Promocje. http://2be.pl/miko...

Rejestracja domen » Profesjonalny hosting teraz 90% taniej!

» Aktywując wybrany pakiet hostingowy w 2BE.pl na cały rok zapłacisz aż 90% mniej! To nie wszystko! Do każdego pakietu dodajemy zestaw bonusów, ułatwiających start strony w sieci. Zobacz listę. Pakiet Żółty = 25 zł netto Pakiet Czerwony = 55 zł netto I oczywiście 14-dniowy okres testowy całkowicie za darmo! Szczegóły oferty na naszej stronie internetowej. http://2be.pl/promocje/aktualne-promocje/hosting-90-taniej/...

Opinie, komentarze i dyskusja pączkująca » Zarabiajmy.pl--korzystał ktoś?

» Swoją drogą, sprostowanie było, a opinii nie. Tak więc - bardzo profesjonalny facet, dobrze doradza moim zdaniem, zadowolenie 100%....