| Udostępnij

Avaya: Voice Portal

Contact center przyszłości to według firmy Avaya oparty o technologie internetowe Voice Portal dla ruchu przychodzącego oraz automatyzacja pracy konsultantów i ich przełożonych dla akcji wychodzących.

Avaya Inc., globalny dostawca oprogramowania, systemów i usług do komunikacji biznesowej, zapowiedziała wprowadzenie na rynek dwóch nowych rozwiązań dla contact center: Voice Portal i Proactive Contact.

Pierwszy z nowych produktów to internetowa platforma samoobsługowa wykorzystująca telefonię IP i usługi internetowe do obsługi zaawansowanych, interaktywnych aplikacji głosowych. Voice Portal umożliwia samoobsługę klientów contact center za pośrednictwem połączeń głosowych.

Administratorom contact center Voice Portal oferuje z kolei centralny interfejs umożliwiający zarządzanie wszystkimi interakcjami samoobsługowymi w całym przedsiębiorstwie, a dzięki wykorzystaniu technologii IP może być zastosowany w firmach o rozproszonej strukturze. Program jest też wysoce skalowalny (umożliwia wdrażanie systemów samoobsługi głosowej o dowolnej liczbie portów), elastyczny (łatwo integruje się z innymi aplikacjami zgodnymi z otwartymi standardami) oraz bezpieczny (został zaprojektowany w sposób zapewniający odporność na awarie sieci i inne tego rodzaju zdarzenia).

Drugi nowy produkt – najnowsza wersja programu Proactive Contact – powstała w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na systemy obsługi połączeń wychodzących. Rozwiązanie — korzystające z “systemu predykcyjnego wybierania numerów” — umożliwia szybkie docieranie do klientów oraz mechanizmów automatyzacji wybierania połączeń, które zwiększają wydajność pracy konsultantów oraz ich przełożonych. Ma to pozwalać na większenie wydajności pracy i ogólnej efektywności działania akcji telemarketingowych prowadzonych przez centra.

Oprogramowanie Avaya Proactive Contact jest już dostępne na rynku, natomiast wprowadzenie oprogramowania Avaya Voice Portal zaplanowano na grudzień bieżącego roku.



Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Działalność gospodarcza » Biuro Rachunkowe KAWECCY Będzin. Sosnowiec. Dąbrowa Górnicza

» NOWA SIEDZIBA FIRMY !!! Z ogromną radością informujemy, że możemy zaprosić Państwa do naszej nowej siedziby biura rachunkowego, które mieści się przy ul. Wolności 109 w Będzinie. Serdecznie Zapraszamy. Kaweccy s.c. ul. Wolności 109 42-506 Będzin woj. śląskie tel. 509050305, 505100668. http://www.kaweccygroup.pl...

Prowadzenie firmy » Praca z systemem CRM - doświadczenia

» Chętnie wymienię się doświadczeniami w temacie pracy na systemie Berberis. Jakie są wasze doświadczenia i co ciekawego udało się wam z tego systemu wyciągnąć? Na co należy szczególnie zwracać uwagę, żeby mieć tego efekty?...

Strategie e-marketingu » Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego - jak?

» Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego. Jak to robicie? Jarek z Łodzi chciałby się dowiedzieć i wymienić uwagami. Lepiej pisać do mnie bezpośrednio na ezin@o2.pl...

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» To zacznijcie. Akurat dla biznesu jest to zbawienne, nawet jeśli macie przeciętną liczbę zleceń. Wiele zależy od danego przypadku, ale ogólnie skoro system Berberis masz w wersji darmowej, to czemu nie korzystać? Zamiast umieszczać wszystko na kartkach, chyba zdecydowanie lepiej tak to ogarnąć, prawda? W ten sposób nic nie zaginie....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Nie używamy....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...