| Udostępnij

Usability Mentis.pl

Grupa klientów księgarni Mentis.pl, została zaangażowana do badania użyteczności księgarni. Wszystkie te testy mają na celu opracowanie takich zmian serwisu, aby każdy, nawet najmłodszy stażem użytkownik Internetu mógł poradzić sobie ze zrobieniem zakupów.

Spośród wszystkich klientów księgarni zostały wyselekcjonowane dwadzieścia trzy osoby, które księgarnia zatrudniła do badań użyteczności nowo wdrożonego oprogramowania.

“Dostaliśmy krótki mail od klienta, który informował nas, że po przeczytaniu POMOCY na temat składania zamówień, wszystko już wie, jednak utknął w miejscu gdyż nie rozumie co znaczy użyte w tekście pomocy słowo button. Niedawno wdrożyliśmy nowe oprogramowanie, które miało na celu uproszczenie całej księgarni. Oprogramowanie zostało starannie zaprojektowane oraz testowane przez specjalistów. Problem ze słowem button to drobnostka, jednak uwidacznia pewien problem. Żaden specjalista nie wytłumaczy dobrze laikowi jak powinien postępować. Dlatego postanowiliśmy do audytu oprogramowania nie zatrudniać specjalistów, tylko przeciętnych klientów” – mówi Iwona Cebulska, osoba kierująca księgarnią.

Na betatesterów zostały wybrane osoby, które miały największe problemy ze składaniem zamówień w księgarni. Są to głównie klienci, którzy dzwonili do księgarni i chcieli zamówić książki telefonicznie, gdyż nie udało się im to przez Internet.

Audyt oprogramowania i wykrywanie błędów to tylko jedno z zadań, jakie czeka przed betatesterami. Do ich zadań będzie także należało opracowanie systemu pomocy, powiadomień, sposobu wyświetlania oferty, dobór odpowiednich kategorii tematycznych, a także tak złożone czynności jak odpowiadanie na listy innych klientów.

Inwestycje w nowe, łatwiejsze w obsłudze oprogramowanie sklepowe wymusił na właścicielach sklepów internetowych coraz szerszy dostęp Polaków do Internetu. To co kiedyś było domeną wyłącznie informatyków, obecnie jest dostępne dla każdego. Stąd też oprogramowanie wykorzystywane w sklepach internetowych musi szybko ulegać przemianie.

Testy w księgarni Mentis.pl będą trwały ponad tydzień, a za 3 miesiące planowane jest wdrożenie pierwszych poprawek w serwisie.



Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Działalność gospodarcza » Biuro Rachunkowe KAWECCY Będzin. Sosnowiec. Dąbrowa Górnicza

» NOWA SIEDZIBA FIRMY !!! Z ogromną radością informujemy, że możemy zaprosić Państwa do naszej nowej siedziby biura rachunkowego, które mieści się przy ul. Wolności 109 w Będzinie. Serdecznie Zapraszamy. Kaweccy s.c. ul. Wolności 109 42-506 Będzin woj. śląskie tel. 509050305, 505100668. http://www.kaweccygroup.pl...

Prowadzenie firmy » Praca z systemem CRM - doświadczenia

» Chętnie wymienię się doświadczeniami w temacie pracy na systemie Berberis. Jakie są wasze doświadczenia i co ciekawego udało się wam z tego systemu wyciągnąć? Na co należy szczególnie zwracać uwagę, żeby mieć tego efekty?...

Strategie e-marketingu » Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego - jak?

» Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego. Jak to robicie? Jarek z Łodzi chciałby się dowiedzieć i wymienić uwagami. Lepiej pisać do mnie bezpośrednio na ezin@o2.pl...

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» To zacznijcie. Akurat dla biznesu jest to zbawienne, nawet jeśli macie przeciętną liczbę zleceń. Wiele zależy od danego przypadku, ale ogólnie skoro system Berberis masz w wersji darmowej, to czemu nie korzystać? Zamiast umieszczać wszystko na kartkach, chyba zdecydowanie lepiej tak to ogarnąć, prawda? W ten sposób nic nie zaginie....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Nie używamy....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...