| Udostępnij

Rusza program Gold Standard

W tym roku odbędzie się pierwsza edycja profesjonalnego badania satysfakcji klientów. Użytkownicy ocenią prezentowane przez firmy produkty i usługi. Badanie przeprowadzi instytut badawczy TNS OBOP. To nowość na polskim Rynku.

Gold Standard – Nagroda satysfakcji klientów jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku. W lipcu i sierpniu każdego roku w ramach Gold Standard zostanie przeprowadzone kompleksowe badanie satysfakcji wśród użytkowników popularnych produktów i usług.

TNS OBOP przeprowadzi badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Będzie realizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. Każdy respondent będzie oceniał najczęściej używane przez siebie marki, po jednej z każdej kategorii objętej projektem.

Dla każdej marki zostanie zadany zestaw pytań jednowyborowych na skali od 1-5, gdzie 1 – oznacza ocenę najniższą, a 5 ocenę najwyższą. Pytania posłużą do oceny marki w kontekście kluczowych wymiarów istotnych z punktu widzenia użytkowników danej kategorii. Wymiary te będą różnić się w zależności od specyfiki kategorii.

Dla produktów i usług, które nie mieszczą się w żadnej z kategorii zostaną przeprowadzone badania dedykowane oraz programy specjalne adresowane dla branż: opieka medyczna, dealerzy samochodowi, hotele, restauracje.

Co ważne, ocena będzie dokonywana wyłącznie przez rzeczywistych klientów – czyli tych, którzy już korzystali z produktu ocenianej przez nich firmy. W ramach ogólnej oceny satysfakcji dana marka będzie porównywana do średniej dla branży.

Wyniki zostaną zaprezentowane przy użyciu systemu gwiazdek, gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry, 4 gwiazdki – dobry, 3 gwiazdki – średni, 2 gwiazdki słaby i 1 gwiazdka – bardzo słaby. Produkty i usługi, które w wyniku badań dostaną najwyższe noty otrzymają certyfikaty i statuetki Gold Standard.

Raporty z badania pojawią się w mediach oraz na stronie internetowej. Dodatkowo powstaną szczegółowe, płatne raporty.

Uroczysta gala i specjalna konferencja odbędą się 2 października 2007 w Hotelu Intercontinental w Warszawie. Imprezie będą towarzyszyć specjalistyczne szkolenia i warsztaty dla menedżerów i handlowców w zakresie budowania satysfakcji klientów. Firmy mogą zgłaszać produkty i usługi do 30 czerwca 2007.



Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Działalność gospodarcza » Biuro Rachunkowe KAWECCY Będzin. Sosnowiec. Dąbrowa Górnicza

» NOWA SIEDZIBA FIRMY !!! Z ogromną radością informujemy, że możemy zaprosić Państwa do naszej nowej siedziby biura rachunkowego, które mieści się przy ul. Wolności 109 w Będzinie. Serdecznie Zapraszamy. Kaweccy s.c. ul. Wolności 109 42-506 Będzin woj. śląskie tel. 509050305, 505100668. http://www.kaweccygroup.pl...

Prowadzenie firmy » Praca z systemem CRM - doświadczenia

» Chętnie wymienię się doświadczeniami w temacie pracy na systemie Berberis. Jakie są wasze doświadczenia i co ciekawego udało się wam z tego systemu wyciągnąć? Na co należy szczególnie zwracać uwagę, żeby mieć tego efekty?...

Strategie e-marketingu » Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego - jak?

» Podsumowanie roku i raport z marketingu internetowego. Jak to robicie? Jarek z Łodzi chciałby się dowiedzieć i wymienić uwagami. Lepiej pisać do mnie bezpośrednio na ezin@o2.pl...

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» To zacznijcie. Akurat dla biznesu jest to zbawienne, nawet jeśli macie przeciętną liczbę zleceń. Wiele zależy od danego przypadku, ale ogólnie skoro system Berberis masz w wersji darmowej, to czemu nie korzystać? Zamiast umieszczać wszystko na kartkach, chyba zdecydowanie lepiej tak to ogarnąć, prawda? W ten sposób nic nie zaginie....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Nie używamy....

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...