Gold Standard: Nagroda Satysfakcji Klientów

Produkty cieszące się największą sympatią klientów będą otrzymywały nagrodę Gold Standard, czyli nagrodę satysfakcji klientów. Satysfakcja będzie mierzona w profesjonalnie przygotowanym badaniu przeprowadzonym przez niezależny ośrodek badawczy – TNS OBOP. Wręczanie złotych nagród będzie odbywać się lipcu i sierpniu każdego roku. To nowe przedsięwzięcie firmy MMT Management, która organizuje też projekty Premium Brand, Impactor, czy Webstar Festival.

Gold Standard jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku. „Gold Standard to realna ocena realnego produktu. Program pozwala na badanie rzeczywistej satysfakcji klientów z produktu, a nie tylko ich stosunku wobec danej marki” – mówi Patrycja Sass, Project Manager MMT Management.

Produkty i usługi, które w wyniku badań otrzymają najwyższe noty (80+, na 100) lub które otrzymają najwyższą ilość punktów otrzymają specjalne certyfikaty. Produkty i usługi, które otrzymają noty 60 – 79 pkt (na 100) – otrzymają wyróżnienia. Wręczenie nagród odbędzie się na uroczystej gali 2 października 2007 w hotelu Intercontinental w Warszawie.

Przyznanie nagrody oznaczać będzie, że dany produkt daje jego użytkownikom pełną satysfakcję z jego używania. Można ją uzyskać przystępując do programu certyfikującego w ramach: badań syndykowanych, badań dedykowanych, programów specjalnych. Badanie zostanie zrealizowane przez TNS OBOP. Przed rozpoczęciem właściwego badania, TNS OBOP zrealizuje sondaż założycielski.

W sondażu założycielskim użytkownicy każdej z analizowanych kategorii będą wskazywać kluczowe ich zdaniem wymiary charakteryzujące daną kategorię. Dzięki sondażowi założycielskiemu zostaną wybrane wymiary o najwyższym znaczeniu, które następnie zostaną wybrane do właściwej już części badania, czyli do badania syndykowanego.

Badania syndykowane adresowane są do produktów i usług, które mieszczą się w kategoriach badania, a penetracja rynkowa produktu jest wyższa niż 2%, czyli w badaniach syndykowanych mogą wziąć udział największe, masowe produkty. TNS OBOP przeprowadzi badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Będzie realizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. Każdy respondent będzie oceniał najczęściej używane przez siebie marki, po jednej z każdej kategorii objętej projektem: Finanse, Samochody, Usługi, Telekomunikacja, Budownictwo, RTV/AGD, Handel.

Firmy mogą zgłaszać produkty i usługi do 30 czerwca 2007.

Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły: