| Udostępnij

Bezpieczny shopping w sieci

Dokonując zakupów on-line konsument ma prawo do pełnej informacji o oferowanych towarach i usługach – jeszcze przed złożeniem zamówienia  i pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu zakupu – przypomina  o przysługujących konsumentom prawach Europejskie Centrum Konsumenckie, którego filia mieści się do 2005 roku w Polsce. Pracownicy ECK radzą internautom – jak bezpiecznie robić zakupy przez sieć. O czym więc warto pamiętać wybierając się na udany shopping po wirtualnej przestrzeni? Oto kilka porad, które warto zapamiętać.

Zanim dokonamy zakupu
Gdy wejdziemy do wirtualnego sklepu, w pierwszej kolejności należy sprawdzić adres i numer telefonu do przedsiębiorcy. Nie powinniśmy zakładać, że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego, że jego adres internetowy ma skrót .pl . Może bowiem okazać się, że polska domena należy do firmy zarejestrowanej np. w Luksemburgu. Wówczas dochodzenie ewentualnych roszczeń – może wymagać od nas większego wysiłku, niż w przypadku sklepu zlokalizowanego w Polsce.

Warto upewnić się, czy przedsiębiorca deklaruje reguły zachowania prywatności (tzw. politykę prywatności) i wskazuje, w jakim trybie będą przetwarzane dane osobowe. Istotne jest, aby nasze dane były bezpieczne i nie wyciekły w niepowołane ręce.

Zakupując urządzenie elektryczne, koniecznie sprawdzić trzeba, czy odpowiada ono technicznym wymogom w danym kraju. Ponadto powinniśmy upewnić się, czy jego gwarancja będzie honorowana w kraju, w którym będziemy to urządzenie używać, a jeżeli zajdzie konieczność zwrotu towaru do sprzedawcy w jego kraju, to warto wyjaśnić jak przebiegać będzie procedura zwrotu produktu.

Przedsiębiorcy mają obowiązek podawania pełnej ceny za sprzedawany produkt, jednak zanim podejmiemy decyzję o zakupie – zaleca się przeprowadzenie kalkulacji wysokości dodatkowych kosztów zakupu, aby uniknąć nieprzyjemnej niespodzianki przy odbiorze przesyłki. Kupując na odległość, płacimy nie tylko cenę produktu, ale również ponosimy koszty dostawy czy przesyłki pocztowej lub paczki, albo cło, gdy kupujemy  u sprzedawcy spoza Unii Europejskiej, np. ze Szwajcarii lub USA.

Warto upewnić się też, czy przedsiębiorca należy do systemu gwarantującego stosowanie określonych dobrych praktyk. Jeśli tak, to łatwiej wówczas będzie dochodzić swoich praw. O przynależności do systemu świadczyć mogą oznaczenia graficzne (logo). Do systemów takich należy między innymi Euro-label.

Po dokonaniu zakupu
Zawsze dobrze jest wydrukować sobie stronę, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia lub zapisać ją na dysk swojego komputera albo zrobić tzw. screeny. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina też, że nie później niż w chwili dostawy  zamówionego przez Internet towaru, klient powinien otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy o określonej treści.
Klient robiący zakupy onlie  powinien także zostać poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 7 dni roboczych lub dłuższym bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru do sprzedawcy). Prawa do odstąpienia nie stosuje się m.in. do umów o usługi zakwaterowania, transportu, turystyczne oraz zakupu przez licytację.

Gdy zakup okaże się nieudany
Co zrobić, gdy zakup okaże się nieudany albo towar, jaki do nas dotrze będzie wadliwy? Jak i do kogo skierować skargę? Jak radzi ECK przede wszystkim jak najszybciej należy powiadomić przedsiębiorcę od którego nabyliśmy towar o problemie. Trzeba złożyć skargę na piśmie i umieść w niej następujące informacje:

  • datę zamieszczenia informacji handlowej i adres strony, na której się ona pojawiła
  • datę złożenia zamówienia
  • cechy zamówionego produktu lub usługi
  • zapłaconą kwotę i metodę płatności
  • dodatkowe dane, np. numer zlecenia albo klienta
  • przyczynę skargi
  • inne dane, które są istotne
  • żądanie, np. wymiany towaru, zwrotu pieniędzy

Zalecane jest również zachowanie kopii strony internetowej, umowy, regulaminu, zgłoszenia reklamacyjnego i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą. Dokumentacja ta ułatwi dochodzenie roszczeń i udowadnianie ich zasadności.

Gdzie możemy szukać pomocy?
Jeżeli negocjacje ze sprzedawca kończą się niepowodzeniem, powinniśmy rozważyć inne metody dochodzenia roszczeń. W rozwiązywaniu problemów w transakcjach ponadgranicznych na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii pomaga Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Warto skontaktować się z wybranym Centrum i wysłać skargę konsumencką za pośrednictwem strony internetowej www.konsument.gov.pl .

Internet daje ogromne możliwości wyboru i porównywania ofert. Wybierając wymarzony produkt, nie zapominajmy o przysługujących nam prawach i nie bójmy się ich egzekwować, aby odbierając oczekiwaną przesyłkę, cieszyć się z dokonanego zakupu, a nie martwić się koniecznością prowadzenia sporu z nieuczciwym sprzedawcą.

Źródło: Europejskie Centrum Konsumenckie


Tagi: , , , , , , , , , , , ,


Podziel się tym artykułem:

Podobne artykuły:

10 Komentarzy dla “Bezpieczny shopping w sieci”

  1. Suzi pisze:

    I tutaj właśnie dobrze widać bez-sens intewsycji w 4K CO SETNA osoba to odrobinę zbyt słaby wynik na sprzedaż konsumencką. Już lepiej rozwijać OLED ktf3ry o wiele lepiej poradzi sobie z sygnałem HD niż zwykły LCD z mało dostępnym sygnałem 4K.

  2. “Zalecane jest również zachowanie kopii strony internetowej, umowy, regulaminu, zgłoszenia reklamacyjnego i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą. Dokumentacja ta ułatwi dochodzenie roszczeń i udowadnianie ich zasadności.” – bardzo ważne, wiele z nas zapomina o tym, że takie rzeczy znacznie ułatwiają walkę z nieuczciwym sprzedawca, to są często niepodważalne dowody na to, że to my mamy rację.

  3. “Internet daje ogromne możliwości wyboru i porównywania ofert” – to co jest dziś to nic w porównaniu do tego co bedzie za 5 lat….będzie jeszcze więcej produktów i porównywarek.

  4. 22/05/2011 – 3:15pmDe tu equipo no hablan porque no les da beneficios economicos, que si les diera, ya verias; y si tuvieran que dejar de hablar de futbol porque ganaban más dinero, lo harian… A ello les importa una mierda el futbol en particular y el deporte en general, a ellos les importa todo aquello que de dinero, mucho dinero y si hay que sacar todos los dias a CR en portada pues se saca…

  5. http://www./ pisze:

    I haven’t updated my playlist in so long! I only use the iPod on the treadmill, which isn’t too often. I love Lady Gaga, Rihanna, and Black Eyed Peas though.

  6. Riko4 pisze:

    Oczywiście net daje duże możliwości, ale również zagrożenia i o tym należy pamiętać.

  7. eco-profi pisze:

    Pamiętać oczywiście, ale tego jest mało, więc może nie warto straszyć. Jest coraz większa konkurencja, a ona szybko weryfikuje cwaniaków

  8. giełda rolna pisze:

    Wszystko ma swoje plusy jak również zagrożenia, więc trzeba być czujnym i brać tylko dodatnie

  9. Lukasz Kusak pisze:

    Dlatego najbezpieczniej robić zakupy u przedsiębiorców o ugruntowanej pozycji rynkowej , istniejących od wielu lat, posiadających punkty stacjonarne. Na przykład tu http://www.dobrezabawki.com

Skomentuj

Wydarzenia TMT

Ostatnio na Forum BiznesNet.pl

Prowadzenie firmy » Czy używasz w firmie programu CRM?

» Jeśli chodzi o systemy, to na pewno Berberis, w wersji Minima. Kawał solidnego rozwiązania - mimo darmowości, macie tam mnóstwo funkcji, które na bank wykorzystacie. Największe znaczenie mają podstawowe parametry. Inna sprawa - system można normalnie testować, zresztą... skoro to darmowa wersja to jaki problem? Sami musicie wprowadzić dane, ocenić jakość działania, ale to jakoś specjalnie trudne nie będzie....

Prowadzenie firmy » PawełCar - opinie o aucie, Ostrzeszów

» Pomożecie? Nie znam tego komisu, a mam upatrzone świetne auto: https://www.otomoto.pl/oferta/opel-astra-1-6-16-v-po-lifcie-czujniki-parkowania-klimatyzacja-komputer-zamiany-ID6yHzJD.html Da się cokolwiek powiedzieć, na podstawie tego co widać w opisie i na fotkach?...

Najskuteczniejsze formy reklamy » Konkurs Złota Dwudziestka

» Ruszył konkurs, którego celem jest wyłonienie 20 polskich producentów dóbr konsumpcyjnych, posiadających blogi firmowe, na których prezentowane są walory produktów. Pierwsza eliminacja już za nami: https://bruxer.wordpress.com/najlepsze-blogi-producentow/ Teraz zachęcamy wszystkich do współpracy w przygotowaniu kolejnej eliminacji. Jacy producenci ze swoimi blogami powinni być jeszcze uwzględnieni? Szukamy tych z najlepszymi blogami. Zachęcamy też do dyskusji nad kryteriami oceny, które w istocie dopiero są tworzone. (Brux) brux@post.com...

Praktyka e-biznesu » Reklama w Internecie, strona www lub e-sklep za darmo!!!

» Myslę, że dodanie firmy do katalogu wystarczy...

Marketing i reklama » Obniżamy ceny na popularne domeny

» Na Świętaobniżamy ceny rejestracji najpopularniejszych adresów. Domeny .EU oraz .PL kosztują teraz tylko 6,90 zł netto. Domeny w niskiej cenie można rejestrować zarówno będąc osobą prywatną, jak i przedsiębiorcą. Nie obowiązuje limit liczby rejestracji, a każdy klient może skorzystać z bonusów: bezpłatnego konta hostingowego Free kuponu FreshMail umożliwiającego wysyłkę mailingu do 10 000 odbiorców rabatu na program antywirusowy G Data Rejestrując domenę wraz z kontem hostingowym FREE po roku zapłacisz tylko za odnowienie domeny. Za przedłużenie konta hostingowego nie zapłacisz nic. Promocja trwa aż do 6 stycznia 2016 roku. Dodatkowe informacje i regulamin są dostępne na naszej stronie internetowej w zakładce Promocje. http://2be.pl/miko...

Rejestracja domen » Profesjonalny hosting teraz 90% taniej!

» Aktywując wybrany pakiet hostingowy w 2BE.pl na cały rok zapłacisz aż 90% mniej! To nie wszystko! Do każdego pakietu dodajemy zestaw bonusów, ułatwiających start strony w sieci. Zobacz listę. Pakiet Żółty = 25 zł netto Pakiet Czerwony = 55 zł netto I oczywiście 14-dniowy okres testowy całkowicie za darmo! Szczegóły oferty na naszej stronie internetowej. http://2be.pl/promocje/aktualne-promocje/hosting-90-taniej/...

Opinie, komentarze i dyskusja pączkująca » Zarabiajmy.pl--korzystał ktoś?

» Swoją drogą, sprostowanie było, a opinii nie. Tak więc - bardzo profesjonalny facet, dobrze doradza moim zdaniem, zadowolenie 100%....

Opinie, komentarze i dyskusja pączkująca » Zarabiajmy.pl--korzystał ktoś?

» Programu? Zarabiajmy.pl to przecież strona - wizytówka Pana Piotra, który jest niezależnym specjalistą od funduszy inwestycyjnych....