M-couponing: oferta SMS-em

opr. Arkadiusz Wolski

Ponad 36% osób, które otrzymały SMSem m-kupony, zasiadło podczas jednego z czerwcowych weekendów w salach kina Silver Screen. Wiadomość zawierała informacje o ofercie (2 bilety w cenie 22 złotych) oraz unikatowy 9 cyfrowy numer, który wraz z numerem telefonu komórkowego należało podać w kasie kina. Weryfikacja m-kuponów następowała za pomocą specjalnych terminali, przypominających podobne urządzenia do weryfikacji kart kredytowych, jednak nie wymagające podłączenia do linii telefonicznej. Terminale komunikują się bezprzewodowo z serwerem systemu m-couponingowego MobiJOY!.

Numery telefonów osób, którym wysłano m-kupony pochodziły z 3 różnych źródeł - baz danych o różnej szczegółowości. Jako odbiorców SMS-ów wybrano osoby odpowiednie pod względem demograficznym jak i behawioralnym. Głównymi kryteriami wyboru były przede wszystkim miejsce zamieszkania, wiek oraz deklarowane zainteresowanie kinem.

Spośród 539 osób, których dane znajdowały się w najlepiej dobranej bazie, aż 196 wybrało się do kina. Oznacza to, że skuteczność przekroczyła 36%, poziom rzadko spotykany w marketingu bezpośrednim przy dużej skali akcji.

Po zakończeniu akcji przeprowadzono badania marketingowe (CATI - komputerowo wspomagane wywiady telefoniczne) wśród odbiorców m-kuponów.

Wśród osób, które nie skorzystało z oferty 72,5% podało, że nie odpowiadał im proponowany termin, 12,5% uznało, że oferta jest mało atrakcyjna, 7,5% określiło aktualny repertuar jako za mało ciekawy, 2,5% nie wierzyło w prawdziwość propozycji, 5% wskazało inne powody.

Z drugiej strony aż 42% osób, które skorzystało z oferty wyraziło zadowolenie i chęć otrzymywania podobnych SMS-ów w przyszłości. Wśród wszystkich osób korzystających z oferty 80% potwierdziło, iż fakt otrzymania m-kuponu skłoniło ich do pójścia do kina. 18% przyznało, że i tak wybrałoby się na ten jakiś film, 2% nie potrafiło się określić.

"Potencjał tak prowadzonej promocji sprzedaży jest jeszcze większy, o czym świadczyły liczne telefony do kas Silver Screenu od osób sprawdzających, czy otrzymane wiadomości nie są zwykłym żartem. Wynika to z braku wcześniejszych doświadczeń Polaków z m-kuponami" uważa Piotr Długiewicz, szef agencji MobiJOY! Mobile Marketing.

Od początku lipca agencja marketingu mobilnego MobiJOY! wprowadziła do swojej oferty obsługę akcji m-kuponowowych: dobór bazy danych, wysyłkę SMSów oraz wypożyczenie m-terminali na czas akcji. Zaplecze technologiczne zapewniają MobiJOY! Mobile Marketing oraz dwie inne polskie firmy: One-2-One w zakresie rozwiązań SMSowych oraz MobileBox w dziedzinie komunikacji M-2-M.

Zakres stosowania m-couponingu

M-couponing polega na dystrybucji kuponów rabatowych za pomocą SMSów do wyselekcjonowanych grup odbiorców. Każdy kupon zawiera 9 cyfrowy kod (numer), który jest jego unikatowym identyfikatorem. Klient udaje się z m-kuponem do punktu sprzedaży, który na czas akcji wyposażany jest w specjalny terminal rabatowy. Za jego pomocą sprzedawca po wprowadzeniu numeru telefonu komórkowego i numeru m-kuponu sprawdza jego istnienie i ważność, a następnie udziela klientowi odpowiedniego opustu cenowego. Wszystkie dokonywane transakcje są natychmiast odnotowywane w systemie zarządzającym promocją, co umożliwia bieżącą analizę wyników.

Zdaniem twórców rozwiązania m-couponingu lista branż, które mogą skorzystać z tego narzędzia jest długa: cały przemysł rozrywkowy (kina, teatry, dyskoteki), sieci sprzedaży dóbr przemysłowych (sprzęt AGD, kosmetyki, odzież itd.), po sieci fast-food, czy wypożyczalnie wideo.

Przedstawiciele firmy MobiJOY! Mobile Marketing przekonują, że dzięki wykorzystaniu SMSu jako kanału komunikacji dotarcie do konsumentów odbywa się z dużą precyzją oraz może być realizowane niemal w ostatniej chwili. Wystarczy jedno kliknięcie w systemie zarządzającym promocją, aby kolejna partia m-kuponów dotarła do kilku lub kilkudziesięciu tysięcy odbiorców. Jeżeli więc w niektórych kategoriach usług (np. kina) można z wyprzedzeniem zaledwie kilku godzin określić stopień wyprzedaży, wówczas na tradycyjne akcje wysyłkowe jest już za późno, a m-kupony zdążą dotrzeć do komórki osoby z grupy docelowej i zadziałać.