Profesjonalna asystentka / sekretarka
Cel szkolenia:
Pogłębienie umiejętności w zakresie sprawnej obsługi sekretariatu, biznesowego savoir - vivre-u, skutecznej komunikacji interpersonalnej, zarządzania czasem pracy i radzenia sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami w warunkach biurowych.
Do kogo kierujemy szkolenie?
Szkolenie przeznaczone dla sekretarek i asystentek biznesowych i pracowników administracyjno - biurowych w jednostkach administracji publicznej.
Sekretarka wizytówką firmy!
Biznes rządzi się swoimi prawami, także w dziedzinie ubioru. To jak wyglądamy często jest ważniejsze od tego, co mamy do powiedzenia. Pierwsze wrażenie staje się kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Zapamiętaj pierwsze wrażenie możesz zrobić tylko raz!
Szkolenie poprowadzą specjalistki z etykiety i kreacji wizerunku:
DOROTA PIANKO - Trener w “Charme d’ ecole” z zakresu autoprezentacji i wystąpień publicznych. Doświadczony trener w zakresie doradztwa personalnego i kreowania wizerunku. Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z profesjonalnym kreowaniem wizerunku i przygotowaniem managerów, doradców, polityków do efektywnego prowadzenia debat i wystąpień publicznych oraz negocjacji.
ZOFIA KOSIŃSKA - Były korespondent na stanowisku starszego radcy w Urzędzie Patentowym RP. Doświadczony wykładowca wyższych uczelni z zakresu savoir virve’u. Konsultant oraz autor fachowych tekstów do profesjonalnych poradników dla menedżerów i sekretarek. Pracownik agencji PR, która umożliwiła jej bezpośredni kontakt z przedstawicielami rządu, parlamentu, mediów, szefami największych koncernów przemysłowych, a także zdobycie bogatego doświadczenia w zakresie etykiety.
Program szkolenia
24 LISTOPADA 2011 r.
8:00 – 9:00 Przywitanie i rejestracja uczestników
Współpraca z szefem i osobami strategicznymi
w firmie
* utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
* lista kluczowych oczekiwań szefa
* jak to masz - wygrywasz - krytyczne umiejętności asystentki
* ochrona czasu pracy szefa
* efektywność w pracy asystentki
* dobre obyczaje w pracy
* czynniki ułatwiające dobre stosunki w pracy
Asertywność w biurze
* istota i zasady asertywności
* prawa asertywności w sytuacji zawodowej
* asertywne wyrażanie opinii i ocen
* konstruktywne wyrażanie opinii
* przyjmowanie krytyki i oceny
Skuteczna walka ze stresem w warunkach biurowych
* psychologia stresu
* pozytywny wymiar stresu
* techniki antystresowe
* efektywność w interakcjach interpersonalnych
Zasady efektywnej komunikacji
* komunikacja werbalna i niewerbalna
* poziomy komunikacji
* bariery zewnętrzne i wewnętrzne efektywnej komunikacji
* czynniki zwiększające efektywność komunikowania
* umiejętności w zakresie komunikacji
* prowadzenie rozmowy
* aktywne słuchanie
* zadawanie pytań
* komunikaty konstruktywne
* informacja zwrotna
* komunikacja wewnętrzna
Specyfika rozmowy telefonicznej
* nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
* jak być czytelnym w rozmowie telefonicznej?
* doskonalenie sposobu mówienia
* intonacja
* szybkość mówienia
* modulowanie głosu
* dykcja
16:15 – 16:30 Sesja pytań.
25 LISTOPADA 2011 r.
8:45 – 9:00 Przywitanie i rejestracja uczestników
Kultura słowa i gestu w pracy sekretarki
/ asystentki
* kultura wypowiedzi: kulturalne wyrażanie odmiennych poglądów; pouczanie, krytykowanie; kłamstwo jako element pracy sekretarki
* żenująca prawdomówność
* jak należy reagować na gafy rozmówcy?
* 30 zwrotów grzecznościowych
* kultura obsługi interesanta; jak radzić sobie
z trudnym interesantem?; zakazane słowa i gesty
Profesjonalna obsługa-interesant w sekretariacie
* powitanie i podejmowanie gości i interesantów
w sekretariacie, w gabinecie i w pokoju służbowym
- zasady i wyjątki
* interesant zapowiedziany i niezapowiedziany
* gość zewnętrzny i wewnętrzny, lokalny, krajowy
i zagraniczny, gość honorowy
* przedłużające się spotkanie - czyli jak radzić sobie
z interesantem, któremu brak wyczucia czasu?
* zajmowanie lub przydzielanie miejsc przy stole służbowym, negocjacyjnym, w samochodzie
* zasada prawej strony, zasada precedencji
* prezentacje - zasady i wyjątki
* podawanie ręki, całowanie dłoni
* przejdźmy na "ty” - w relacji szef - sekretarka
* pożegnanie gościa, interesanta - zasady i wyjątki
Sekretarka / asystentka wizytówką firmy i jej szefa
* „ubraniowy kodeks pracy” - czyli wymogi dotyczące stroju w pracy
* elementy klasycznej garderoby damskiej oraz dodatków do niej
* najczęstsze błędy dotyczące kroju i doboru poszczególnych elementów stroju
* moda i ekstrawagancja w pracy
* biżuteria w pracy
* manicure, maquillage, fryzura
Warsztaty ze stylistką makijażu
Poczęstunek w firmie
* podawanie zimnych i gorących napojów
* organizacja narad i konferencji
* rodzaje przyjęć biznesowych
* kultura przy stole
16:15 – 16:30 Podsumowanie i zakończenie szkolenia.
Pobierz formularz zgłoszenia
KONTAKT:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji SiA
tel.: 22 830 04 39 / fax: +48 22 83 00 878
email: a.deran@ocesia.eu
www.ocesia.edu.pl
UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego
lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania
oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń. Więcej informacji:
www.ocesia.edu.pl
